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Politique de retours et remboursements Juana Viajes

Chez Juana Viajes, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état

• Il doit comporter toutes les étiquettes d’origine

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine

• Vous devez fournir une preuve d’achat (facture, confirmation de commande, etc.)

⚠️ Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut.

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un e-mail à juana.voyages@gmail.com en précisant :

   • Votre nom

   • Le numéro de commande

   • Le(s) article(s) concerné(s)

   • Le motif du retour

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les prochaines étapes.

Veuillez ne pas renvoyer les articles avant d’avoir reçu notre confirmation.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Remboursements en retard

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre émetteur de carte.

3. Contactez votre banque.

Si après ces étapes le remboursement n’a toujours pas été reçu, écrivez-nous à juana.voyages@gmail.com.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou abîmés à la réception.

Dans ce cas, veuillez nous écrire à juana.voyages@gmail.com en envoyant une photo du produit concerné. Nous vous proposerons une solution appropriée (échange ou remboursement).

Cadeaux

Si l’article vous a été offert et envoyé directement, un avoir du montant correspondant pourra être émis une fois le retour validé.

Si la commande a été passée par une autre personne (non identifiée comme un cadeau), le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Besoin d’assistance ?

📧 Contactez-nous à juana.voyages@gmail.com pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange.
Nous sommes là pour vous accompagner.